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“我一感恩就干了二十幾年”
早在1968年，朱安國已就任職于英格索蘭在華投資項目的合作伙伴——上海壓縮機廠。隨著英格索蘭對上海壓縮機廠的合資、并購，朱安國自1987年起正式加入英格索蘭。問其當時對這家外資公司的感受，他給了我們一個意想不到的答案：“我記得剛開始和英格索蘭接觸的時候，正在和他們合資談判，我是中方上海壓縮機廠的代表。在談判桌上，我們是對手，可以爭論，甚至為爭取本公司利益寸步不讓，但是在人格上互相尊重，給予信任。凡是我翻譯的中文文件，英格索蘭公司的談判代表都毫不猶豫的簽字認可。”
信任，是朱安國對英格索蘭公司的第一印象，此后這種信任感伴隨了他在英格索蘭任職的27年。英格索蘭公司是比較早的進入中國市場的跨國公司，非常注重培養(yǎng)本土人才，而這也是朱安國事業(yè)開啟的第一把鑰匙——“當我進入公司三年后，總部就把我送到美國名牌大學去讀EMBA，而當時我連MBA是什么這個概念都很模糊，這點讓我很感恩。”
一個外資企業(yè)愿意花費精力培養(yǎng)一個中國人，它的信任度、包容度不言而喻，否則不會做這些外人看來甚至很“浪費”的事。朱安國常開玩笑說，這一感恩就讓他在英格索蘭公司不離不棄地干了二十幾年。
在英格索蘭任職期間，朱安國先后負責過公司工業(yè)技術領域的各個業(yè)務，并在基礎設施、工程、營運、銷售和服務等領域積累了全方位的豐富經驗。在他的領導下，整個團隊通過引進新產品、創(chuàng)新技術、自主研發(fā)本地產品、提供高效節(jié)能空氣系統(tǒng)解決方案等，使英格索蘭公司在中國的工業(yè)技術市場獨占鰲頭。
“把市場培育起來，我們也受益”
目光淺顯的人會固守于眼前的方寸之地，為了短暫的利益甚至不惜破壞市場規(guī)則，最終導致大家都虧損。在空壓機行業(yè)，這種例子不勝枚舉。可朱安國對此卻有不同的看法：“我記得英格索蘭公司剛把螺桿壓縮機做出來的時候，另一壓縮機廠也在做。我們當時就達成了一個協(xié)議——大家不要互相攻擊，先把這個螺桿壓縮機市場培育起來。市場份額大了，生意是做不完的。”
一個公司的領導人的眼光長遠與否，決定了這家公司能走多遠。很顯然，在這種理念的貫徹下，英格索蘭公司發(fā)展得穩(wěn)且踏實。
今年，朱安國甚至決定給經銷商做培訓，做系統(tǒng)節(jié)能。有人質疑經銷商能否忠誠，畢竟他們還能代理其他品牌，朱安國卻對此不以為意：“沒事，從大方面說是為國家做貢獻，環(huán)保是件好事；從小方面說就是把這個市場培育起來了，我們也受益。壓縮機行業(yè)以后一定是往節(jié)能這個方向走的。”
云淡風輕，心中自有格局。在見慣了爾虞我詐、波瀾詐詭的商業(yè)往來后，朱安國仍能守住心中那片清明。
“我不喜歡職業(yè)經理人這個詞”
英格索蘭是家非常提倡并積極踐行培養(yǎng)本土人才的公司，當年送朱安國去美國攻讀MBA就是最好的證明。而在此后的歲月里，朱安國傳承了公司這一優(yōu)良文化，非常注重對人才的培養(yǎng)。他針對各類人才制定了不同的培養(yǎng)發(fā)展計劃，包括大學生培養(yǎng)計劃、銷售及服務人員職業(yè)成長計劃、中高層管理人員培養(yǎng)計劃和跨區(qū)域領導力培養(yǎng)計劃等，并由此向英格索蘭中國及亞太區(qū)的各個管理崗位輸送了大批職業(yè)經理人。
說到職業(yè)經理人，朱安國笑了， “有的時候我不大喜歡用職業(yè)經理人這個詞，一說職業(yè)經理人好像就有些貶義的成分。”如今的職業(yè)經理人大多有這樣一種想法，就是“我在打工，我做完該做的事情就可以了”，沒有融入公司，沒有使命感。朱安國認為，作為一個真正的職業(yè)經理人，那就不光是在做一份工作、拿一份工資，而是在真正干一份事業(yè)。
“你把目前的工作與這份事業(yè)的意義掛鉤，你就會有激情，你會想方設法去‘擁有’它，到這時，你其實已經不是一個所謂的為老板打工的職業(yè)經理人了，而是擁有一份事業(yè)的‘老板’了。你的職業(yè)生涯道路也從此會越走越寬廣。”朱安國的話語里有對這個社會浮躁的年輕人的規(guī)勸，亦有對自己人生道路的總結。
Interview 對話朱安國
（對話人：《壓縮機》雜志執(zhí)行主編王盛與英格索蘭壓縮空氣系統(tǒng)及服務亞太區(qū)總裁朱安國）
王盛：您加入英格索蘭公司已有27年，可以說您的整個職業(yè)生涯基本都貢獻給了英格索蘭公司（Ingersoll Rand）。手底下培養(yǎng)過大批人才，那么是什么讓英格索蘭公司始終吸引著您？您在這長達近三十年的時間里不離不棄的原因是什么？
朱安國：我對英格索蘭公司有著很深的感情。首先，公司提供了一個很好的平臺，而且對我非常信任，其實這種信任和尊重也傳遞給了所有的中國員工。英格索蘭公司是比較早進入中國市場的跨國公司，非常注重培養(yǎng)本土人才。在英格索蘭公司，本地員工晉升沒有天花板，沒有玻璃頂。你有才能，公司就給你舞臺，讓你成長。
我們有兩位二十年前進公司的大學畢業(yè)生，如今已經分別成為亞太區(qū)兩個事業(yè)部的領導人。其實在英格索蘭公司像我這樣為公司工作了二十多年的中國員工有一大批，這在中國壓縮機行業(yè)的外資企業(yè)中并不多見，英格索蘭確實是一個非常人性化的卓越企業(yè)。
王盛：（笑）是您謙虛了，您對英格索蘭公司、對行業(yè)的貢獻和號召力非常大。這些年，壓縮機行業(yè)整體在迅速攀升，尤其體現(xiàn)在民企的現(xiàn)狀上，大家都在突飛猛進的增長。行業(yè)里有句話，就是說這種增長狀況“成就了行業(yè)內所謂的人才”。不是說他自己很厲害，而是行業(yè)發(fā)展了。當行業(yè)低迷的時候，想要增長率還得看外資企業(yè)的要求和水平。對于接下來的市場，您還看好今后的壓縮機行業(yè)嗎？
朱安國：我認為，壓縮機這個行業(yè)非常好，為什么呢？我一直跟我的員工說，你們應該很慶幸來到了這個行業(yè)。這個行業(yè)不像其他的行業(yè)，比如說搞紡織機械的只能針對紡織業(yè)，搞鋼鐵行業(yè)的，如果鋼鐵不景氣行業(yè)就很難走下去。我們壓縮機的客戶來自各個行業(yè)，壓縮機幾乎絕大部分行業(yè)都要用到，紡織業(yè)下去了石油業(yè)可以上來，石油業(yè)下去了我們還有煤礦，現(xiàn)在煤礦業(yè)下去了食品行業(yè)又起來了，食品不行了還有藥品行業(yè)，所以總是有受眾用戶的。當然，大浪淘沙，適者生存，真正要活下去并過得好，就要不斷適應客戶的變化中的需求，千方百計為用戶創(chuàng)造價值。在這點上，我很敬佩中國的一些民營企業(yè)，他們的迅速發(fā)展給我們這些外資企業(yè)在上課，我也衷心祝福他們能做大做強，基業(yè)長青。在某些方面，外資企業(yè)有時在中國市場上，節(jié)拍還不如國內一些民營企業(yè)來得快。
王盛：沒辦法，外資做戰(zhàn)略部署時需要決策。
朱安國：對，公司大，加上老外理解中國快速發(fā)展的市場又得花一段時間，有時決策會相對慢一些。
王盛：這從今年第一季度壓縮機市場就能反映出來，民營企業(yè)幾乎一擁而上，都在做永磁變頻壓縮機。
朱安國：永磁變頻用在壓縮機上是英格索蘭公司首先提出來的，英格索蘭公司的NIRVANAIR永磁變頻壓縮機于2011年前在中國市場上推廣，以其高科技及卓越的性能，風靡市場。永磁變頻壓縮機確實是好東西，英格索蘭公司研究開發(fā)整整花了六年時間。現(xiàn)在市場很多廠家都在做，良莠不齊，我真心希望大家把質量做好，將這個市場做大，造福社會。
王盛：一直以來英格索蘭公司的產品價格、品質包括經營理念走的都是高端路線，期間也推出了幾個計劃，比如說猛虎系列。據傳猛虎針對的是中國的中低端市場，這個系列產品的亮點和你們當時做這個產品的初衷，能不能說一說？
朱安國：其實我不大同意猛虎針對的是中低端市場的說法。市場各個層次都有它的目標客戶，那么我們就要在這個細分市場做到最好，當然會有不同。價格低，絕對不能成為產品質量差的代名詞。
有的大公司會花大量資金去收購不同層次的公司，來完成對某細分市場的擴充。英格索蘭公司會對打算進入的細分市場，潛心研究適應該市場的產品和銷售渠道，滿足客戶的需求。所以猛虎系列只是定位不同，品質依舊可靠。
王盛：猛虎系列推出也好幾年了，目前的銷售情況以及市場的反饋，有沒有達到您當時的預期？
朱安國：比我預想得好一些，我沒想到發(fā)展得這么快，猛虎前幾年都成倍增長。今年雖然少一點，也有百分之二三十的增長率。
王盛：和其他系列銷售渠道相同嗎？
朱安國：目標客戶不同， 銷售方法不同，銷售渠道也不同。
王盛：我可以這么理解嗎，就相當于剛才說過的某公司收購各個品牌一樣，不同的渠道劃分，不同的團隊經營。
朱安國：猛虎其實是英格索蘭公司旗下的一個品牌，機器都是一個廠做出來的，猛虎完全按照英格索蘭公司的標準和技術去執(zhí)行。我們雖然有不同的銷售團隊和渠道經營猛虎業(yè)務，但產品的質量，提供的卓越客戶體驗，與英格索蘭公司的其它團隊秉承同樣的理念和文化。英格索蘭公司對收購很謹慎，不希望將我們?yōu)榭蛻舻姆账浇档汀?SPAN lang=EN-US>
王盛：其實英格索蘭公司做猛虎系列我們是非常理解的，因為在中國，市場會有不同的需求，就跟我們買車一樣，寶馬、奧迪的用戶群體是不變的，你讓他買奇瑞他會說你很沒品，你帶買奇瑞的人去看寶馬他會覺得太奢侈了，所以中國市場存在不同階層的消費者。那么，英格索蘭公司對各種機型的定位，對品牌戰(zhàn)略來講，競爭優(yōu)勢還能持續(xù)嗎？
朱安國：這么說吧，猛虎做出來對我們的高端品牌也有幫助，因為所有的機型都用同樣的主機，這樣一來生產量就上去了，那么制造成本自然就降低了，這意味著高端品牌的成本也下降了，因此高端品牌的價格也會降下來。猛虎這個項目只是我們的一個嘗試，今后我們還會采取不同的方法開發(fā)新的產品，為某個細分市場提供最好的產品和服務。只要是英格索蘭公司旗下的品牌，它們提供的客戶體驗永遠是高端的。
王盛：接下來，英格索蘭公司在高端品牌市場還會有新動作嗎？在戰(zhàn)略上還有什么計劃？
朱安國：英格索蘭公司是一個創(chuàng)新型的公司，它不會滿足于現(xiàn)狀。我想說的是客戶可以期待，英格索蘭公司將不斷有創(chuàng)新型的壓縮空氣系統(tǒng)來解決他們的問題，幫助他們在市場提高競爭力。
王盛：其實不管是工業(yè)領域還是民用領域，我一直堅信每個行業(yè)里都會有好幾個但是不多的高端品牌占據高端市場，比如說像車品牌里的蘭博基尼。英格索蘭公司也是如此，用戶群選擇這個品牌是基于對你們的忠誠度和信任。所以我也代表廣大用戶問一問他們最關注的問題，接下來英格索蘭公司還會出更高端的產品嗎？
朱安國：我們的新產品、新技術還會不斷地做出來。有的人認為現(xiàn)在螺桿機已經沒有那么多花樣了，大家都會做了。其實新技術的發(fā)展是永遠沒有止境的。我還想強調一點，那就是不要將眼睛只盯在產品上，壓縮空氣是一個系統(tǒng)，用戶要的是潔凈、可靠、低能耗的壓縮空氣解決他們的生產問題。在這方面，我們還有很多很多事情可做。
王盛：是，自我提升也是一種高端。
朱安國：此外我還認為必須在服務方面下功夫。光是讓客戶滿意是不夠的，還要使他愉悅。所以怎么給客戶提供服務，讓他們省心省力，并真正體驗到英格索蘭公司品牌帶給他們的超級享受，那才是在這個市場上立足的根本。
王盛：看來這個理論是相通的，朱總從這個角度談到的服務理念和陜鼓印建安老總相似，他認為機械加工行業(yè)要把自己的服務意識提高到像在做餐飲行業(yè)一樣，不要認為我們在做產品，用這種思維來給用戶服務，提高舒適感。這在生產制造尤其是機械行業(yè)內非常重要，誰能意識到，誰的市場占有率就能提高。以前市場是價格導向，現(xiàn)在是服務導向。
朱安國：我們五六年前開發(fā)了一個課程，給全體員工培訓，叫客戶體驗管理。就是將客戶體驗分解為各個接觸點，與客戶有接觸的工作環(huán)節(jié)全要改進。為客戶創(chuàng)造價值，是客戶體驗管理的核心原則。
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